w88优德官网_优德88官方网站登录_优德88官方

国家大剧院,智能酒店临界点:别让花俏的技能掩盖了服务的实质-w88优德官网

admin1个月前118浏览量

酒店赢得顾客忠诚度的竞赛正处于历史最高水平,许多酒店已求助于最新的技能来协助他们做到这一点,不论是日本的酒店完全由机器人装备职工,仍是运用人脸辨认替代房间钥匙的新式FlyZoo酒店。

虽然这些虚有其表的技能行动正成为媒体头条的热门话题,但它们并不总是与客户满意度直接挂钩。现在的酒店经营者需求在技能和酒店服务之间找到恰当的平衡,以满意客人的需求。

客人想要的客房技能

旅行者们总是在寻觅一个远离家园的家,跟着科技在咱们的家中扮演着越来越重要的人物,酒店需求习气。近四分之一的美国家庭具有智能扬声器,所以一项研讨发现,近七成的顾客期望酒店客房供给智能设备就家常便饭了。

事实上,超越五分之三的顾客期望经过酒店供给的智能设备预定客房服务和家政服务,五分之二的顾客期望运用这些设备处理入住和退房手续。

万豪世界是正确施行技能的一个抢先比如。它与Alexa for hospitality的协作伙伴关系,为客人供给联网客房服务,并经过他们习气的设备操控照明、温度和电视内容。

甚至在最近,咱们看到希尔顿和Netflix的协作伙伴供给个性化流媒体的便当性,这样客人就能够在家里持续他们的旅程。

虽然这些协作伙伴关系将蓬勃发展,由于它们以酒店服务的名义供给挑选和个性化服务,但咱们将持续看到,跟着酒店学会更好地习气客人的需求,它们将削减运用过于花哨的技能。例如,机器人酒店辞退了一半的机器人职工,由于56%的顾客在入住期间不想与机器人互动。

沟通途径多元化

酒店服务的一个要害组成部分是客人怎么与职工沟通,而技能能够经过简化恳求来协助完结这一点。当被问及是否乐意全程与酒店职工互动时,客人表明更喜爱经过酒店的智能设备来提需求;其间,27%喜爱打电话,20%喜爱直接问询,5%喜爱门户网站和4%喜爱短信。为了保证有用的沟通,酒店应该为客人供给每一种挑选。

智能酒店需求满意客人沟通偏好的多样性,一起又不让职工接受多重途径的担负:集成的沟通东西,让职工互相保持联络,不论在哪里收到客人的恳求都能追寻到。渠道保证不论何种设备或工作人员接收到恳求,都能方便地将恳求传达给适宜的工作人员并及时完结。

一项研讨发现,超越三分之一的酒店客人表明,他们对前台花了太长时刻来完结恳求以及酒店工作人员延迟服务感到绝望。不论客人喜爱怎样联络,现在的酒店管理者需求使用技能渠道,有必要把从行李员到厨,再到门童的每一位职工联络起来。

酒店还应该使用智能手表等可穿戴技能,让职工在酒店内走动时不必手就能上网。例如,一个行李员协助一对配偶拎着他们的包,假如他们收到了要拿香槟上来的恳求,他能够用智能手表向吧台的服务员发送一条快速信息,在他脱离房间之前就把香槟送上来了。

智能手表还供给了一个愈加慎重的沟通选项,这样职工就不会把一个大平板电脑放在他们和客人之间,让他们在更私家的层面上进行沟通。

Tech-Powered礼宾服务

现在,酒店有时机扮演文明媒妁的人物,将客人与最契合他们偏好的当地体会联络起来,从而为客人供给不仅仅是一个睡觉的当地。当客人对无穷无尽的活动感兴趣时,这是一个应战。查询显现,40%的游客对美食品味和当地美食之旅感兴趣,36%的游客对当地乡镇导游感兴趣,33%的游客对文明学习中心感兴趣,27%的游客对当地的酒厂、酿酒厂和啤酒厂感兴趣。

没有技能,酒店礼宾员面对的应战是盯梢所有这些不同的体会,并保持在当地餐饮挑选的最新和最好的排名。在此之前,酒店礼宾员需求手动盯梢活动,或许开发自己对该区域的特定常识。但是,有了技能,礼宾员能够在数字日历上盯梢当地的活动和开业时刻,将活动分类为不同的类别和受众,并大规模盯梢客人的谈论,这样他们就能够为连锁酒店的每一位客人供给个性化的周到引荐。

该渠道还能够全面拜访,这意味着假如礼宾员其时不在,任何职工都能够拜访这些信息,并供给相同量身定制的引荐。客人们能够等待来自朋友和家人的引荐,而不是Yelp。

技能正在改动酒店业,但与新闻标题所暗示的不同。当今酒店技能的要害是,在不让客人感到技能过度的情况下,以一种增强酒店服务才能的方法来完结它。这意味着供给个性化服务和满意顾客在离家之外的家中享用便当的巴望。

作者:Alice酒店运营渠道的联合创始人兼总裁 Alexander Shashou

(本文由迈点网编译自hotelmanagement,原题《Why technology and hospitality need to be a balancing act》)

最新评论